家服务 EASY HOME
万科 \ Steven
物业产品管理流程设计的流程非常复杂，需要多系统的对接。YAHA团队的耐心与活力给我留下深刻印象，在时间紧迫的压力下，仍然对交付的细节严格控制。团队对设计结果非常满意，希望YAHA越来越好，不负韶华。
社区服务APP设计
-
行业：房地产、物业
-
客户：万科
-
类型：产品设计 | 插画设计
| 设计理念
有温度的服务设计。运用三维视觉表现手法，塑造人物角色，为客户呈现有温度的关怀体验，不再是冷冰冰的工具。
| 动态设计
不仅仅是友好的用户体验，我们希望传递给用户更多的是有趣。毕竟，有趣的灵魂万里挑一。
| 形象设计
服务人员形象设计，以暖色为主，搭配柔光。为了让用户感受到亲和力与信任感。
| 项目背景
万科集团旗下的一线房产业务公司众多，所以浮现出业务低效、流程混乱、体验不佳以及资源浪费的诸多问题。各一线公司无统一的面向客户的工具，不利于万科客户服务品牌在客户心中建立品牌认知。
业主无便捷的线上预约、保修、报名活动及评价平台，造成签约后的客户关怀体验不佳。
集团客户关怀无法及时了解各一线交付情况、报修处理进展等，人工线下信息收集效率极低。
挑战：通过打造面向客户的统一服务工具，实时把控服务进度，了解一线公司交付质量，提升客户满意度，提高品牌服务形象。